Codul bunelor maniere - Cum vorbim, ce vorbim

Discursul este o formă importantă de comunicare. De fiecare dată când deschizi gura, îți dezvălui ceva despre tine altcuiva - nu doar în ceea ce spui, dar cum o spui, așa că vorbește clar și sincer. Spune ceea ce crezi și ce simți, dar fără a răni sentimentele altora. 

Cum, ce, când şi cât vorbiţi arată totul despre dumneavoastră. Întotdeauna este recomandat să folosiţi cuvinte precum „Te rog” şi „Mulţumesc”. Alte expresii care sunt recomandate: „Ai făcut o
treabă bună!”, „Te pot ajuta cu ceva?”, „Recunosc că am făcut o greşeală”, „Îţi sunt recunoscător”.

Puteţi fi siguri că întotdeauna aveţi de învăţat de la alţii. Ascultaţi pe oricine cu atenţie! Orice conversaţie trebuie începută pe un ton plăcut şi foarte deschis. O discuţie poate începe cu o apreciere, o recunoştinţă sau spunându-i interlocutorului că agreaţi atmosfera, dacă vă aflaţi într-un mediu privat, cum ar fi biroul acestuia sau un restaurant ales de partenerul de discuţie.

În discuţie nu trebuie să vă văitaţi sau să vă plângeţi, punându-l pe celălalt într-o poziţie jenantă.
Veţi încerca să fiţi veseli, plini de armonie, discutând lucruri de calitate, interesându-vă de pasiunile celorlalţi, fără a vă lăuda sau exagera.

Dacă nu cunoaşteţi italiana, de exemplu, sau o altă limbă străină, nu veţi folosi expresii în acea limbă.
Întotdeauna veţi vorbi frumos despre persoanele care nu sunt de faţă, sau veţi schimba subiectul, dacă este cazul.

Încheierea unei conversaţii se face spunând, în funcţie de situaţie: „Mi-a părut bine să vă cunosc”; „Mi-a părut bine că m-aţi sunat”; „Mi-a părut bine că am stat de vorbă”; „Rămâne să mai vorbim”; „Am înţeles, mulţumesc, vă voi contacta eu”.

Dacă sunteţi insultaţi, nu trebuie să ripostaţi tot cu o insultă, pentru că astfel nu veţi mai transmite respect. Trebuie să vă respectaţi pe voi înşivă şi să daţi o replică politicoasă; răspunzând tot cu o insultă, nu veţi linişti situaţia, ba chiar veţi amplifica tensiunea.